JTBD / Jobs-to-be-Done

JTBD – подход, который помогает точнее понять потребности клиентов.

JTBD (Jobs To Be Done) — это подход к пониманию потребностей клиентов, основанный на идее, что клиенты «нанимают» продукты или услуги для выполнения определённых задач. Этот подход был разработан в 1980-х годах Клейтоном Кристенсеном, профессором Гарвардской школы бизнеса. Он заметил, что компании часто фокусируются на характеристиках своих продуктов, а не на том, как эти продукты помогают клиентам решать их проблемы.

Кристенсен предложил рассматривать продукты как инструменты, которые клиенты используют для выполнения конкретных задач. Это позволило компаниям лучше понимать, какие потребности клиентов они могут удовлетворить, и разрабатывать более эффективные решения.

Подход JTBD помогает компаниям решить несколько проблем, связанных с выявлением потребностей клиентов:

• Понимание реальных потребностей. Компании часто предполагают, что знают, чего хотят их клиенты, но на самом деле они могут ошибаться. Подход JTBD позволяет получить более точное представление о том, что действительно нужно клиентам.
• Создание более эффективных решений. Когда компании понимают, какие задачи выполняют клиенты с помощью их продуктов, они могут разработать более эффективные решения, которые лучше удовлетворяют потребности клиентов.
• Снижение риска неудачи. Подход JTBD может помочь компаниям избежать разработки продуктов, которые не соответствуют потребностям клиентов.

Формат записи сценария JTBD включает следующие элементы:

• Описание задачи, которую выполняет клиент.
• Ситуация, в которой возникает задача.
• Мотивация клиента для выполнения задачи.
• Действия, которые предпринимает клиент для выполнения задачи.
• Результаты, которых хочет достичь клиент.

Этот формат позволяет компаниям получить полное представление о задачах, которые выполняют клиенты, и о том, как их продукты могут помочь им в этом.