Блог SkillsCup.com

Social listening – анализ целевой аудитории

Social Listening

Social listening — это метод сбора и анализа данных из соцсетей, форумов, отзывов, комментариев и других публичных онлайн-источников, чтобы понять:
  • что люди говорят о продукте, бренде, проблеме;
  • какие эмоции у них вызывают разные аспекты;
  • какие неудовлетворённые потребности у них есть;
  • что они сравнивают, как оценивают конкурентов.

Пример инструментов для social listening:

  • Brandwatch
  • Talkwalker
  • YouScan
  • Sprout Social
  • Google Alerts (простой вариант)
  • Reddit search, X (Twitter) advanced search, YouTube comments — ручной способ

Как это применяют в Discovery?

Представь, ты работаешь над приложением для онлайн-обучения. Тебе нужно понять, какие проблемы испытывают пользователи похожих платформ.
Ты идёшь на:
  • Reddit (OnlineCourses)
  • Twitter (поиск «Coursera sucks» и «Udemy disappointing»)
  • Отзывы на App Store, Google Play, Trustpilot
  • YouTube-комментарии под обзорами
И находишь:
Задолбало искать нужные курсы — вообще нет фильтров!
Хочу, чтобы мне советовали курсы под мою цель, а не просто популярные.
Из этого рождаются гипотезы:
  • Если добавить умную рекомендацию → увеличится конверсия в начало курса
  • Если ввести фильтры по цели → снизится отток

Чем отличается от интервью?

  • Интервью — активное взаимодействие, можно уточнять, вести глубже.
  • Social listening — пассивное наблюдение, часто более честное (люди не знают, что их анализируют).

Пример гипотезы из social listening

Если мы добавим фильтр по "карьерной цели" в подборке курсов, то конверсия из поиска в начало курса вырастет на 10%. Отследим через конверсию в аналитике поиска.
2025-04-20 23:23 Продукт