Empathy Map – Карта эмпатии

Это перевод очень короткой статьи «Empathy Mapping cheat sheet».

Карты эмпатии помогают команде понять клиентов/пользователей.

Свойства карты эмпатии

Карта понимания клиента разделена на 4 квадранта:

• говорит,
• думает,
• чувствует,
• делает.

Карта понимания клиента:

• Показывает отношение клиента/пользователя к задачам, связанных с продуктом.
• Не содержит последовательности или хронологии.
• Одна для каждого клиента/пользователя.

Зачем применять карту эмпатии

1. Чтобы лучше понимать ваших клиентов/пользователей в конкретный момент, и со временем развить в себе этот навык.
2. Для синхронизации в понимании группы/сегмента клиентов/пользователя всей командой и смежными отделами.

Когда применять карту понимания клиента

1. В начале процессов дизайн-мышления, формирования ценностного предложения и бизнес-модели, создания Experience map, создания Customer journey map, создани User story map.
2. При конспектировании интервью с клиентом или при разборе конспектов.

Эту темы мы обсуждаем на тренинге "Основы Agile и Scrum".

Источники

1. UX Mapping Methods Compared: A Cheat Sheet
2. Empathy Mapping: The First Step in Design Thinking