Дихотомические и альтернативные – чем различаются?
Дихотомические вопросы предполагают только 2 варианта ответа (обычно "Да" или "Нет"). Они используются, когда необходимо получить чёткое, бинарное решение без дополнительных нюансов.
Альтернативные вопросы предлагают несколько взаимозаменяемых вариантов, но требуют выбрать только один. Они подходят, когда нужно узнать предпочтения респондента среди нескольких опций.
Примеры дихотомических вопросов:
Вы пользуетесь нашим сервисом? (Да / Нет)
Вы предпочитаете кофе без сахара? (Да / Нет)
Вы согласны с тем, что новый дизайн удобнее? (Да / Нет)
Примеры альтернативных вопросов:
Какой способ связи вам удобнее? (Звонок / Чат / Email)
Какую операционную систему вы используете? (Windows / macOS / Linux)
Какая модель подписки вам больше подходит? (Месячная / Годовая / Бессрочная)
Альтернативные вопросы дают больше информации о предпочтениях респондента, в то время как дихотомические используются для простых "да/нет" решений.
Вопросы-ловушки
Вопросы-ловушки помогают:
выявить невнимательных респондентов;
отсеять недобросовестных участников;
проверить логичность ответов.
Примеры вопросов-ловушек
Как часто вы используете наш сервис? a) Каждый день b) Раз в неделю c) Раз в месяц d) Никогда (если респондент выбрал этот вариант, но ранее утверждал, что пользуется сервисом, его ответы противоречивы).
Вы уже проходили этот опрос раньше? a) Да b) Нет c) Не помню (если исследование предполагает, что респондент участвует впервые, ответ "Да" может означать нечестное участие).
Вы читаете вопросы внимательно? a) Да b) Нет c) Не знаю (если респондент выбирает что-то кроме "Да", значит, он невнимателен или отвечает случайно).
Выберите число 7, чтобы подтвердить, что вы не робот. a) 3 b) 5 c) 7 d) 9 (помогает выявить невнимательных респондентов, которые кликают ответы случайно).
Сколько часов в сутках? a) 20 b) 22 c) 24 d) 26 (если респондент ошибается в очевидном факте, его ответы могут быть недостоверными).
Как вообще возможно указать неправильные часы в сутках?
Человек может неправильно ответить на вопрос «Сколько часов в сутках?» по разным причинам:
Невнимательность – если респондент быстро кликает по ответам, не вчитываясь в вопрос.
Рандомное заполнение – некоторые люди отвечают случайным образом, особенно если им неинтересен опрос.
Автоматическое мышление – в длинных опросах мозг может «замыливаться», и человек просто выбирает вариант, даже не задумываясь.
Ошибка восприятия – в стрессовой или непривычной обстановке даже очевидные вещи могут быть поняты неправильно.
Проективные, гипотетические, метафорические – будто одно и то же, нет?
Все 3 типа косвенных вопросов — проективные, гипотетические и метафорические — помогают респонденту раскрыть своё мнение не напрямую. Но у них разные механизмы работы.
Косвенные вопросы
Любые непрямые вопросы, включая 3 типа, описанные ниже. Приведу примеры косвенных вопросов, НЕ являющихся при этом проективными, гипотетическими, метафорическими:
Что, на ваш взгляд, важно для качественного сервиса?
Какие факторы, на ваш взгляд, важны для успешного онлайн-курса?
Какие аргументы чаще всего убеждают вас оформить подписку?
Проективные вопросы: "Что думают другие?"
Суть:
Человек говорит не о себе, а о других людях или общих тенденциях.
Остаётся в реальном мире, не уходит в фантазии.
Человек анализирует ситуацию и отвечает, исходя из логики и наблюдений.
Говорит не о себе, но его мнение всё равно отражает его собственные установки и взгляды.
Польза:
Помогает выявить скрытые установки, так как люди часто честнее говорят о «других».
Косвенные вопросы маскируют реальный интерес и предмет обсуждения, заставляя респондента говорить о других людях или общих тенденциях.
Примеры:
Почему, по вашему мнению, люди предпочитают бренд X, а не Y?
Как вы думаете, почему некоторые люди не доверяют онлайн-банкам?
Какие качества важны для хорошего руководителя?
Почему, по вашему мнению, люди удаляют соцсети?
Как другие пользователи принимают решение о покупке?
Как, по вашему мнению, большинство людей выбирает смартфон? (Вместо прямого "Как вы выбираете смартфон?")
Гипотетические вопросы: "А что если…?"
Суть:
Человек проецирует свои мысли, чувства и установки в гипотетическую ситуацию.
Может включать воображение, но чаще строится на реальном опыте.
Человек не просто анализирует, а проецирует свои желания и ценности на гипотетическую ситуацию.
Польза:
Помогает понять глубинные мотивы и ценности.
В отличие от косвенного вопроса, проекцированного на других, здесь важны не факты, а внутренние представления респондента.
Примеры:
Представьте, что соцсети исчезли. Что бы изменилось в жизни людей?
Представьте, что вы стали CEO нашей компании. Какие бы три изменения вы внесли?
Если бы вам нужно было объяснить ценность нашего продукта ребёнку, как бы вы это сделали?
Метафорические, ассоциативные: "Какая это эмоция / образ?"
Суть:
Человек использует ассоциации вместо логики.
Основаны на чувствах, метафорах, сравнениях.
Человек эмоционально описывает продукт, не анализируя его напрямую.
Польза:
Метафорические вопросы работают через сравнения, образы и ассоциации, помогая выявить эмоциональное восприятие продукта, бренда или явления в творческой, нестандартной форме.
Примеры:
Если бы наш бренд был животным, то каким?
Какой вкус лучше всего описывает наш продукт?
Если бы наш сервис был песней, какая это была бы композиция?
Разбор примеров
Если бы наш бренд был супергероем, какие у него были бы способности?
Метафорический. Основан на ассоциации (бренд = супергерой). Человек использует воображение, чтобы описать бренд через метафору.
Какой совет дал бы нашему продукту опытный предприниматель?
Проективный. Человек не говорит напрямую о себе, а рассуждает от лица «опытного предпринимателя». Это позволяет выявить его мнение, не спрашивая напрямую.
Представьте, что вам нужно объяснить нашу компанию человеку из 19 века. Как бы вы это сделали?
Гипотетический. Человек переносится в вымышленную ситуацию и, используя фантазию, и объясняет её в других терминах.