Доклад "Системный взгляд на тему Цифровых трансформаций"
Анонс
Цифровая трансформация, бизнес-трансформация, трансформация бизнес-модели, цифровизация, автоматизация — чем отличаются эти термины?
Что входит в каждое из этих понятий?
Почему все говорят цифровой эпохи? С чего начать «трансформацию»?
Для программного комитета
Цифровизация, автоматизация – применение информационных/цифровых технологий к существующим процессам и созданию новых, как внутренних, так и внешних.
Бизнес-модель – рассмотрим несколько определений и большой canvas бизнес-модели (см. ниже).
Бизнес-трансформация, трансформация бизнес-модели – изменение любой части бизнес-модели.
Расширенный каркас бизнес-модели
Примеры трансформации бизнес-модели
Рассмотрим составляющие бизнес-модели и возможные изменения в них.
В разделе “Взаимоотношения с клиентами” возможны
анализ маркетинговой воронки и точки контактов,
создание сети клиентов: цифровые дополнения к физическим продуктам, создание контента, сообщества, опросы, конкусры, вовлечение в творчество, и мн. др.,
создание платформ: транзакционные как банки, обменные P2P как маркетплейсы, рекламные как поиск и хостинги (см. схему ниже),
активный сбор данных.
В разделе “Ценностное предложение” возможны:
изменение сути предложения: без лишнего (low cost), модель Gillette, white label.
В разделе контрагентов и конкурентов возможны:
анализ цепочки поставки, дез-/интермедиация (см. схему ниже), магазин в магазине,
модели White label или наоборот – брендирование компонентов.
В разделе “Монетизации” возможны варианты переход на аренду, подписку, freemium.
Цифровой век
Все о нём говорят, потому что
по-другому уже не будет,
скорость изменения вокруг сильно выросла.
VUCA мир становится BANI. Изменяется все вокруг: появляются новые технологии, конкуренты используют их, клиенты начинают привыкать, формируется новые предпочтения, постепенно превращаясь в минимальные требования, и это подстегивает конкурентную борьбу и появление очередных новых технологий, и процесс зацикливается по спирали. Изменяется способом монетизации. Изменяется взаимодействие между контрагентами: конкуренты становится партнерами, а поставщики конкурентами; на смену конгломератам и синдикатам приходят экосистемы.
Приложения
Бизнес-модель "Платформа"
Цепочка поставки ценности и интермедиация
Способы создания сети клиентов
Превращение отдельных клиентов в сеть – вовлечение их во взаимодействие.
Точки контакта по маркетинговой воронке
На примере поиска отеля для путешествия.
Рассмотрим организацию недавнего путешествия семьи на горнолыжный курорт.
Жена: “Сестра хочет поехать покататься на лыжах с детьми во время школьных каникул. Давай тоже?” – “Можно! Я посмотрю плановые даты отпуска и обсужу с начальником.” Посмотрел, обсудил, даты согласованы.
Awareness / Research, first impressions. Выбираем отель на Google.Maps. Сначала фильтруем по доступным номерам на 2 взрослых и детей 10 лет и 2 года. Я буду работать в будние дни, поэтому обязательно нужны 2 отдельные комнаты. Выбираем 5 отелей.
Preference + Consideration. Изучаем фотографии комнат на веб-сайтах отелей. Изучаем отзывы об отелях на TripAdvisor. Много раз созваниваемся с сестрой.
“Младшему ребенку нужно как-то готовить или добывать диетическую еду.” Ищем комментарии пользователей – подходящих нет. Ищем меню на сайтах отелей – не представлены. Ищем на GMaps и TA – нашли фотографии предыдущих туристов. Точка для улучшения – выкладывать меню на сайте, предлагать специальное питание.
“Всё же нужно уточнить по питанию.” Звоним в топ-2 отеля, общаемся с ресепшн. Для дополнительного уточнения нас соединяют с рестораном, мы выясняем, могут ли нам приготовить рис или макароны без масла и соусов. Подтвердили, что могут. Улучшение: представитель отеля мог бы записать наши контактные данные и быть с нами на связи, предложить скидку в +1%, предложить детскую комнату, скидку на ски-пасс, дополнительную кроватку для ребенка, комнату в более тихой части здания.
Выясняем о наличии трансфера от аэропорта. Его нет. Решаем воспользоваться арендным авто или такси. Возможное улучшение: предоставлять клиентам информацию о способах трансфера из аэропорта (проявление заботы).
Action / decision to purchase, purchase. Принимаем решение о выборе отеля, бронируем, оплачиваем на сайте отеля, потому что это ощущается надежным. При заказе оставляем комментарий о специальном питании.
Выбираем и покупаем билеты на самолет на сайте авиакомпании, потому что это ощущается надежным. Доплачиваем за места в одном ряду, а не в разных частях салона, как сейчас намеренно делают авиакомпании.
Выясняем, действуют ли мои премиальные карты для прохода в бизнес-залы ожидания в аэропортах вылетов туда и обратно. Карты одного банка не действуют, уточняю по второму банку – действуют, но нужно зарегистрироваться.
Выясняем, действует ли имеющаяся у нас страховка путешественников и распространяются ли она на спортивные активности.
По-прежнему под риском: 1) Скорость интернет-соединения, достаточная для видеоконференций. 2) Наличие коворкинга без фоновой музыки для работы. 3) Наличие продуктовых магазинов в пешей доступности.
Loyalty and Advocacy могут быть следующими шагами, если нам понравится пребывание в отеле. Предположительно, это будет выглядеть так. Отель попросит нас оценить на TA. Через 2 для на имеил придет письмо с ссылкой на форму обратной связи, где я расскажу о своих впечатлениях.
Наиболее значимыми были:
общение с членами семьи,
рейтинг пользователей на ТА и GMaps,
комментарии пользователей на ТА и GMaps,
звонок в отель и готовность персонала обеспечить диетическое питание.