Метрики продукта, сайта, маркетинга, финансов

1. Показы – сколько раз ваш пост, реклама, объявление были просмотрены. Включает и повторные просмотры. Если 1 человек посмотрел 10 раз, но у вас 10 показов и охват = 1.
2. Охват – какое количество человек посмотрело сообщение. Если 1 человек посмотрел 10 раз, но у вас 10 показов и охват = 1.
3. Частота – сколько раз в среднем человек видит рекламу. Если показов 20, а охват 8, что частота 2,5.

1. CPM, cost per mille(nium) – cтоимость тысячи показов рекламы. Один из важных индикаторов. Если ваше объявление задерживает внимание пользователя или кликабельное, то площадке выгодно показывает ее чаще и дешевле для вас. И наоборот.
2. Количество кликов – сколько раз кликнули на рекламу.
3. CPC, cost per click – цена за каждый клик по рекламе.
4. CTR, click-through rate – процентное отношение числа кликов на объявление к числу его показов. Чтобы повышать, нужно делать хороший продукт, правильно таргетироваться на ЦА, использовать подходящие триггеры, образы, фразы.
5. Leads, Users, User Acq – количество лидов, пользователей, которые ещё не заплатили или не произвели целевое действие.
6. Количество квалифицированных лидов – для каждого свои. Это могут быть те, кто: ответил на звонок, признал, что оставлял заявку, живет в нужном городе.
7. CPL, cost per lead, CPA, cost per acquisition — стоимость привлеченного лида, пользователя, но еще не покупателя. CPL = Marketing costs / Leads.
8. C1, CR1 – конверсия из лида в покупателя – % пользователей, совершивших первую покупку.
9. Конверсия шага относительная и абсолютная: относительная – шаг N к шагу N-1; абсолютная – шаг N к 1-му.
10. Buyers, Customers – количество клиентов, покупателей – тех, кто заплатил деньги. Buyers = Users*C1.
11. CAC, customer acquisition cost — стоимость привлечения покупателя, платящего клиента. Если на привлечение потратили 10 000, получили 10 лидов и 2 покупателя, то лид стоил 1000, а клиент стоил 5000. CAC = Marketing costs / Buyers.
12. Orders – количество покупок.
13. Engagement rate — коэффициент вовлечения. Считается по лайкам, комментариями, подпискам, ответам на сторис, shares. Чтобы понимать, насколько соцсети живые. Обычно составляет ~10%.
14. Количество подписчиков.
15. Количество лайков или комментариев
16. Retention rate — коэффициент удержания, возврата аудитории. Для сайта – сколько пользователей возвращается на сайт, для продукта – сколько покупателей совершает повторную покупку.
17. Bounce rate — коэффициент отказа – сколько пользователей отваливается. Посмотреть, как пользователь ведет себя на сайте: что-то неудобно, долго грузится, непонятные тексты, картинки, смысл, сложная анимация. Использовать веб-визор.
18. Глубина просмотра – сколько экранов в среднем посмотрел человек до того, как вышел. Продавать уже на 1-м экране: кто мы такие, что делаем, в чем ценность. Ставить самое главное на первые экраны.

1. Revenue, выручка, доход – доход от клиентов, по умолчанию за месяц. Все деньги, которые поступают в компанию. Revenue X – доход за Х дней с первой сессии или регистрации.
2. Fixed costs, постоянные затраты – постоянные издержки бизнеса, не зависящие от количества экземпляров продукта. Постоянные расходы НЕ растут пропорционально выручке. Например, аренда офиса, ЗП команды разработки.
3. Marketing costs – затраты на маркетинг.
4. COGS, cost of goods sold, VC, variable costs, переменные затраты – прямые и косвенные производственные расходы, которые несет компания при создании продукта. Включает все расходы, связанные с производством товара или предоставлением услуги: сырье, инструменты, трудозатраты и прочие операционные расходы. Переменные расходы растут пропорционально выручке.
5. 1st sale COGS, затраты на первую продажу — дополнительные расходы на первую продажу, которые не входят в COGS, например, тестовый период, скидка на первую покупку, трудозатраты на привлечение клиента к первой покупке.
6. Все расходы = COGS*Orders + 1stCOGS*Buyers + FixedCosts + MarketingCosts.
7. Gross profit, валовая прибыль — разность между выручкой и себестоимостью сбытой продукции или услуги = Revenue – COGS.
8. Operational profit, операционная прибыль – валовая прибыль минус ЗП, аренды, подписки и другие расходы, но еще до вычета налогов, пеней и штрафов, процентов по кредитам.
9. Net profit, чистая прибыль = операционная прибыль минус налоги, пени и штрафы, проценты по кредитам.

1. AOV, average order value, AvP, average price, средний чек — сумма, которую в среднем тратят клиенты в магазине. Рассчитывается как отношение выручки к количеству чеков или заказов за определенный период времени. Чтобы понимать, насколько мы в рынке, и прогнозировать доходы. Считается по сегментам клиентов, по линейкам продуктов. AvP = Revenue/Orders.
2. APC, average payment count — среднее число покупок одного покупателя. Рассчитывается как число заказов на количество покупателей. Например, 200 клиентов совершили 500 покупок, значит, APC равен 2,5. APC = Orders/Buyers.
3. RPR, repeat purchase rate, частота повторных покупок — сколько человек возвращаются за покупкой и с какой частотой.
4. AMPU, average margin per User — средняя прибыль с пользователя, лида. AMPU за всё время = LTV (см. ниже).
5. ARPU, average revenue per User — средняя выручка на одного пользователя, лида. ARPU = Revenue/Users = ARPPU*C1.
6. ARPUx – средний доход с пользователя за X дней от первой сессии.
7. AMPPU, average margin per Paying user — средняя прибыль с платящего пользователя, покупателя. AMPPU за всё время = CLTV (см. ниже).
8. ARPPU, average revenue per Paying user — средняя выручка на одного платящего пользователя, покупателя. ARPPU = ARPU/C1. ARPPU = AvP*APC.

1. RoI, return on investment — окупаемость инвестиций. 100% = вышли в ноль; 150% = получили +50%; 50% = получили на 50% меньше, чем потратили.
2. RoMI, return on marketing investment — окупаемость инвестиций в маркетинг.
3. RoAS, return on ad spend — окупаемость инвестиций в рекламный бюджет.

RoI = ( CLTV – CAC ) / CAC

RoI = ( AMPPU – CAC ) / CAC

RoI = ( LTV – CPLead ) / CPLead

RoI = ( AMPU – CPLead ) / CPLead

1. LT, lifetime, время жизни клиента — сколько времени клиент находится в нашем сервисе.
2. LTV, lifetime value, пожизненная ценность клиента — средняя прибыль на 1 пользователя за время работы компании с ним или на конкретный месяц. LTV за период = AMPU (см. выше).
3. CLTV, CLV, customer lifetime value — средняя прибыль с одного клиента за время работы с ним или на конкретный месяц. CLTV за период = AMPPU (см. выше).
4. LTV:CAC Ratio — отношение прибыли от клиента к стоимости привлечения клиента.

1. MAU, WAU, DAU, monthly, weekly, daily active users — количество пользователей, которые воспользовались продуктом хотя бы 1 раз за месяц, неделю, день.
2. CSI, customer satisfaction index – индекс удовлетворенности клиента.
3. NPS, net promoter score — индекс потребительской лояльности – с какой вероятностью по шкале 1..10 клиент порекомендует наш продукт-сервис своим знакомым.

1. Метрики продукта, сайта, маркетинга, финансов
2. Unit-экономика – и проще, и сложнее, чем кажется
3. Метрики ARPU/AMPU и ARPPU/AMPPU