Проверенные методики могут помочь раскрыть способности вашей команды решать проблемы. Однако без продуманного подхода решения могут не соответствовать цели.
Рассмотрим несколько советов, применимых к любому процессу.

• Четко определите проблему
• Не делайте поспешных выводов
• Попробуйте разные подходы
• Не принимайте на личный счет
• Соберите нужных людей
• Документируйте всё
• Пригласите фасилитатора сессии!
• Развивайте навыки решения проблем
• Разработайте хорошую повестку дня

Перечисленные методы решения проблем обеспечивают полный сквозной процесс разработки эффективных решений. Они помогут провести вашу команду от обнаружения и определения проблемы до создания правильного решения, бросить вызов предвзятым идеям и выработать подход к более эффективному решению проблемы.

• Six Thinking Hats
• Lightning Decision Jam
• Problem Definition Process
• The 5 Whys
• World Cafe
• Discovery & Action Dialogue
• Design Sprint 2.0
• Open Space Technology

Прежде чем перейти к поиску правильного решения, нужно определить саму проблему.
Важно помочь позволить группе четко сформулировать, в чем заключается проблема. У всех в группе, скорее всего, разные точки зрения, и их необходимо согласовать.
А это требует атмосферы безопасности, в которой все члены группы могут высказать свое мнение открыто и безопасно. Зачастую людям страшно встать и озвучить мнение, особенно если проблемы носят эмоциональный или личный характер. Обязательно постарайтесь создать психологически безопасное пространство для такого рода дискуссий.

Отсутствие времени для полного анализа и обсуждения проблемы может привести к выработке решений, которые не соответствуют цели или не решают основную проблему.
Необходимо помогать группе с помощью мероприятий, направленных на четкое и откровенное формулирование мыслей.

Список методов ниже поможет вам и вашей команде в выявлении проблем, их анализе и обсуждении. А это закладывает основу для выработки эффективных решений.

• Flip It
• The Creativity Dice
• Fishbone Analysis
• Problem Tree
• SWOT Analysis
• Agreement-Certainty Matrix
• SQUID
• Speed Boat
• The Journalistic Six
• LEGO Challenge
• What, So What, Now What?
• Journalists

Для сложных организационных проблем необходимы соответствующие решения, а для их обнаружения необходим правильный инструмент решения проблем. После изучения проблемы и обсуждения идей нужно помочь команде выбрать правильное решение. Инструменты и методы достижения консенсуса помогают группе изучить решения и сравнить их прежде, чем голосовать за лучшее.

Этот процесс зачастую итеративный. Вы можете и не получить правильное решение с первой попытки. Жизнеспособное решение тщательно тестируется, чтобы проверить работоспособность. Приведенные ниже методы помогают выбрать наиболее вероятное успешное решение, сохраняя при этом пространство для совершенствования.

Успех процесса решения проблем можно измерить по тем решениям, которые он дает. После определения проблемы и обсуждения идей пришло время сузить круг и выбрать правильное решение.

• Mindspin
• Improved Solutions
• Four-Step Sketch
• 15% Solutions
• How-Now-Wow matrix
• Impact Effort Matrix
• Dotmocracy

Все фасилитаторы знают, что разминки и ледоколы полезны для любого сессии и группового процесса, включая встречи по решению проблем. Используйте эти техники, чтобы разогреть группу и подготовить ее к остальной части процесса. Активизация группы – полезный способ добиться отличных результатов вашей сессии.

• Check-in/Check-out
• Doodling Together
• Show and Tell
• Constellations
• Draw a Tree

В ходе сессии ваша команда пройдет через продуктивный процесс, который, однако, может быть утомительным. Когда основная часть работы выполнена, может возникнуть соблазн быстро завершить сессию, не тратя ни минуты на подведение итогов и согласование.

Важно дать вашей группе время перевести дух, убедиться, что они четко представляют себе будущие действия, и дать возможность поделиться мнениями и впечатлениями (обратной связью), прежде чем покинуть помещение.

Основная цель любого метода решения проблем – не только генерировать решения, но и внедрять их. Обязательно воспользуйтесь возможностью убедиться, что все настроены и готовы эффективно реализовывать решения, которые вы разработали на сессии.

• One Breath Feedback
• Who What When Matrix
• Response Cards

К тому же, каждый процесс может быть улучшен. Уделив немного времени сбору обратной связи в конце сессии, вы сможете усовершенствовать свои методы решения проблем.