Лестница умозаключений — как мы приходим к выводам и решениям

Лестница умозаключений (её ещё называют Лестницей убеждений) — это метафора того, как человек шаг за шагом переходит от фактов к действиям и убеждениям.

Можно представить, что мы «поднимаемся по ступеням» от фактов к выводам и действиям:

1. Объективные данные. Вокруг нас — необъятный поток фактов и событий, которые мы могли бы воспринять.
2. Отбор данных. Мы избирательно обращаем внимание лишь на часть информации (то, что нам кажется важным).
3. Интерпретация / придание смысла. Выбранные данные мы объясняем через призму личного опыта, культуры, убеждений.
4. Предположения / допущения. На основе интерпретации мы делаем предположения о причинах и намерениях других.
5. Выводы / умозаключения. Из допущений рождаются общие выводы о ситуации.
6. Убеждения. Выводы укрепляют или формируют наши устойчивые убеждения.
7. Действия / поведение. Мы принимаем решения и действуем, исходя из этих убеждений.

Модель показывает, что:

Ключевая идея:

Модель разработана Крисом Арджирисом, профессором Гарвардской школы бизнеса, специалистом по организационному обучению. Позднее её популяризировал в книге «Пятая дисциплина» Питер Сенге (1990), сделав частью концепции системного мышления.

1. Для личной рефлексии. Ситуация: вы заметили сильную эмоцию (раздражение, обиду, страх) или быстрое решение. Действие: остановитесь и «спуститесь по лестнице» — задайте себе вопросы начиная сверху (поведение) и постепенно доходя до фактов. Пример:

• «Я резко ответил коллеге» (поведение).
• «Почему я решил, что он меня не уважает?» (убеждение).
• «На каких фактах я это построил?» (отбор данных).
• «Что на самом деле известно?» (объективные данные).

Так можно «отловить» и проверить свои автоматические выводы, прежде чем они закрепятся как убеждения.

2. В командной работе и обсуждениях. Используйте лестницу как инструмент для диалога. Вместо того чтобы спорить «кто прав», разберите шаги:

• «На какие факты ты опираешься?»
• «Какие предположения у тебя есть?»
• «Какие ещё варианты объяснения возможны?»

Это снижает эмоциональное напряжение, переводит разговор на конкретику и помогает услышать друг друга.

3. В коучинге. Коуч может вести клиента по лестнице:

• Сначала спросить о действиях («что произошло?»).
• Потом о выводах («какие мысли у тебя возникли?»).
• Дальше о предположениях и убеждениях («а почему именно так?»).

Такой метод помогает человеку самому увидеть, где его мышление может быть ограниченным.

4. В анализе конфликтов. Возьмите ситуацию конфликта и разберите её с помощью таблицы. Каждый участник проходит по лестнице:

• «Что именно я заметил?»
• «Что я предположил?»
• «Какой вывод сделал?»

Часто оказывается, что конфликт строится не на фактах, а на разных интерпретациях и предположениях.

5. Для принятия решений. Перед важным шагом пройдите по лестнице, чтобы проверить:

• не опираетесь ли вы на узкий набор фактов;
• не делаете ли поспешных выводов;
• не искажаете ли картину своими убеждениями.