Dmitriy Blinov
Цифровая трансформация

Этапы / Roadmaps

Какие этапы трансформации предлагают разные специалисты и компании.
Трансформация – не наука. Единой книги правил нет. Единственный путь – учиться на ходу, извлекая уроки по мере наращивания масштабов.
McKinsey [7]
1

ADKAR

Awareness Desire Knowledge Ability Reinforcement
ADKAR model
Аббревиатура 5 результатов, которые необходимо достичь человеку, чтобы изменение было успешным:
  1. Осведомлённость, Желание
  2. Знание, Способность
  3. Закрепление
I. Подготовка
1. Осведомлённость
о потребности в измнениях
2. Желание
участвовать в изменениях и поддерживать их
II. Измненеия
3. Знание
того, как меняться
4. Способность
применять нужные навыки и проявлять поведение
III. Закрепление
5. Закрепление
изменений и усиление
Была разработана в 1994 основателем Prosci Джеффом Хиаттом после изучения моделей изменений в более чем 700 организациях. Модель ADKAR используют тысячи лидеров изменений по всему миру.

Основана на понимании того, что организационные изменения могут произойти только тогда, когда меняются люди.
3-этапный процесс Prosci представляет собой основу для организационных изменений.
ADKAR фокусируется на индивидуальных изменениях – направляя людей через конкретное изменение и устраняя препятствия на этом пути.

5 элементов ADKAR

Организационные изменения часто терпят неудачу, потому что
  • сотрудники не понимают важности принятия изменений или того, как их успешно осуществить. Они просто понимают, что происходят изменения.
  • А лидеры часто не имеют возможности эффективно взаимодействовать с людьми во время изменений и справляться с сопротивлением.
Модель ADKAR позволяет лидерам и командам управления изменениями сосредоточить свою деятельность на том, что будет стимулировать индивидуальные изменения и, следовательно, позволит достичь организационных результатов. [prosci.com/methodology/adkar]

Структурированный процесс организационных изменений

ADKAR обеспечивает успешные изменения на индивидуальном уровне, а 3-этапный процесс Prosci – основу для изменений на уровне организации
Управление организационными изменениями в 3 этапа
  1. подготовка подхода,
  2. управление изменениями,
  3. закрепление результатов.
Каждый этап разбит на 3 подэтапа, и каждый подэтап содержит важные действия, способствующие успеху изменений. Процесс Prosci можно адаптировать и масштабировать в соответствии с потребностями организации.

Три этапа процесса Prosci

Этап 1
Подготовка подхода
Поддерживает команды разработчиков и проектных групп в разработке стратегии управления изменениями с учетом конечной цели, помогает разработать индивидуальный и комплексный подход, к изменениям.
  1. Определите успех – чего пытаемся достичь? Разработка подробного профиля изменений и определение того, как выглядит успех.
  2. Определите влияние – как изменение влияет на отдельных лиц? Выявление заинтересованных сторон и того, как на их повлияет и как им изменить свою работу.
  3. Определите подход – какие шаги необходимо предпринять для достижения успеха проекта? Оценить риски, определить потенциальное сопротивление, определить требуемые роли.
Результат этапа – Change Management Strategy.
Этап 2
Управление изменениями
Воплощает в жизнь стратегию управления изменениями. Действия: разработка планов и действий, которые помогают продвигать людей и организацию через ADKAR.
  1. Планируйте и действуйте – как лучше всего подготовить, оснастить и поддержать людей, на которых повлияет изменение? Разработка ADKAR Blueprint и создание планов управления изменениями: Sponsor Plan и Communications Plan.
  2. Контролируйте эффективность – как отслеживать и поддерживать прогресс в изменениях? Создание контрольного календаря и определение сильных сторон и возможностей по производительности.
  3. Адаптировать действия – основываясь на том, что узнали к этому моменту на предыдущих этапах, корректировка стратегии управления изменениями, действий и отслеживания производительности.
Результат этапа – Генеральный план управления изменениями, который объединяет отдельные планы и служит руководящим документом для группы управления изменениями.
Фаза 3
Закрепление результатов
Определяет подход к обеспечению того, чтобы изменения закрепились, и организация делала всё необходимое для этого. Действия: переоценка производительности, запуск стратегий закрепления изменений, переход ответственности.
  1. Анализ эффективности и производительности. Анализ результатов ADKAR и документирование извлечённых уроков.
  2. Активация устойчивости – реализация действий по закреплению результатов изменений. Выявление пробелов и запуск соответствующих ответственных ролей.
  3. Передача права владения – определяют, как обеспечивать устойчивость изменений. Передача знаний и активов, а также празднование успехов.
Результат этапа – Change Management Closeout, который документирует произведённые изменения и подготавливает организацию к владению и поддержанию результатов изменений.
2

McKinsey

Дорожные карты, предлагаемые стратегическим консультантом
(со ссылками на источники)
6 этапов реализации ЦТ [17]

6 этапов реализации

цифровой трансформации
1. Создание Vision и Roadmap
Создание дорожной карты технологий, ориентированных на бизнес:

1.1. Цели, Vision, Overall digital strategy
1.2. Предлагаемые инициативы – Value proposition
1.3. Оценить потенц. ценность, влияние на текущий бизнес, каналы, партнёров
1.4. Оценить осуществимость: возможности, необх. ресурсы; план по рискам; потенц. партнерские отношения и взаимодействие с клиентами
1.5. Roadmap
2. Развитие и повышение квалификации участников
2.1. Повышение компетенций. Изменения могут коснуться только конкретной группы людей, целого подразделения, всей компании.
2.1.1. Лидеры компании должны оценить свои компетенции, выявить пробелы.
2.1.2. Заполнить пробелы обучением сотрудников, партнёрством, наймом новых сотрудников.
2.1.3. Система мотивации должна поощрять достижение целей Vision.

2.2. Координация трансформации.
2.2.1. Новая роль – CDO/CGO (chief digital/growth officer). Обязанности: обеспечение реального влияния цифровых инициатив на протяжении всего CJM, внедрение метрик e-commerce.
2.2.2. Новая оргструктура для интеграции новых цифровых сотрудников в компанию.

2.3. Навыки.

2.4. Системы.

3. Перейти на поставку по Agile
TBC
4. Переход на современные технологии
TBC
5. Обогащение и управление данными
TBC
6. Адаптация и масштабирование цифровых инициатив
TBC
W

Интегрирующий Roadmap

Мы проанализировали открыто предлагаемые дорожные карты и
собрали разностороннюю картину
Этапы проекта-трансформации
Преобразование – процесс, а не событие.
Джон П. Коттер
Профессор Гарварда, автор книги "Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования" [14]
Трансформация компании – итеративное путешествие.

Читайте по теме

Дополнительные материалы о цифровых и организационных трансформациях.
1. Цифровая трансформация – что это, зачем нужна, какие есть риски.
2. Уроки из истории неудачной организационной трансформации мобильного подразделения Nokia.
Использованные источники:

1. Leaders Who Can Read Collective Emotions Are More Effective by Quy Huy, INSEAD Associate Professor of Strategy, May 11, 2015
2. A 10-Point Framework for the Digital Journey by Charles Galunic, INSEAD Professor of Organisational Behaviour, August 2, 2017
3. 10 Principles for Digital Disruption by Chris Outram, Founder, OC&C Strategy Consultants, April 13, 2016
4. Who You Need for Your Digital Journey by Charles Galunic, INSEAD Professor of Organisational Behaviour, August 18, 2017
5. Scanning and Responding to Digital Change by Charles Galunic, INSEAD Professor of Organisational Behaviour, September 22, 2017
6. Sustaining Digitisation Hinges on Culture by Charles Galunic, INSEAD Professor of Organisational Behaviour, April 11, 2018
7. A roadmap for a digital transformation by Tanguy Catlin, Johannes-Tobias Lorenz, Bob Sternfels, and Paul Willmott, McKinsey, March 1, 2017
8. Implementing a digital transformation at industrial companies by Chris Angevine, Jacklyne Keomany, Jannick Thomsen, and Rodney Zemmel, McKinsey, May 27, 2021
9. Four myths about building a software business by Aaron Aboagye, Ani Mukkavilli, and Jeremy Schneider, McKinsey, April 30, 2021
10. Is Your Company Ready for a Digital Future? by Peter Weill and Stephanie Woerner, MIT Sloan Management Review, December 04, 2017
11. The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age (book on Amazon) by David L. Rogers, Columbia Business School Publishing, April 5, 2016
12. How to Go Digital: Practical Wisdom to Help Drive Your Organization's Digital Transformation (book on MIT, book on Amazon) by MIT Sloan Management Review, January 26, 2018
13. Why Digital Transformations Fail: The Surprising Disciplines of How to Take Off and Stay Ahead (book on Amazon, книга в Альпине) by Tony Saldanha, July 23, 2019
14. Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования (книга в Альпине), Джон П. Коттер, входит в список "25 самых влиятельных книг по менеджменту" журнала Time
15. "Digital Transformation" (1 hour video) by Jeanne Ross from MIT Corporate Relations, May 1, 2020
16. "The Prosci ADKAR Model – a powerful yet simple model for facilitating individual change"
17. "Implementing a digital transformation at industrial companies" by Chris Angevine, Jacklyne Keomany, Jannick Thomsen, and Rodney Zemmel, McKinsey, May 27, 2021
18. "Why an agile transformation office is your ticket to real and lasting impact" by Amit Anand, Khushpreet Kaur, Noor Narula, Belkis Vasquez-McCall from McKinsey
19. "Vision" at Scaled Agile Framework
20. ...
Made on
Tilda