Типы вопросов, их суть и примеры
По назначению
1. Скринеры – используются для отбора респондентов, соответствующих критериям исследования.
- Сколько вам лет?
- Как часто вы пользуетесь этим приложением?
- Работаете ли вы в сфере IT?
2. Основные вопросы – направлены на сбор ключевой информации в исследовании.
- Что вам нравится или нет в этом продукте?
- Какие сложности у вас возникают при оформлении заказа?
- Какие функции приложения вы используете чаще всего?
3. Вопросы-ловушки – помогают выявить недобросовестных респондентов или проверить достоверность их ответов.
- Выберите вариант "Я внимательно читаю вопросы", если вы читаете этот текст.
- Сколько дней в неделе? / Сколько часов в сутках? (с вариантами ответов. Подробнее – ниже.)
- В каком году началась Вторая мировая война?
По структуре ответа
1. Открытые вопросы – требуют развернутого ответа, дают глубокие инсайты.
- Почему вы выбрали именно этот продукт?
- Опишите, как вы обычно совершаете покупки в интернете.
- Какие эмоции у вас вызывает наше приложение?
2. Закрытые вопросы – предполагают выбор ответа из предложенных вариантов.
- Как часто вы пользуетесь нашим сервисом? (Ежедневно / Раз в неделю / Раз в месяц / Реже)
- Вы бы рекомендовали наш продукт? (Да / Нет)
- Какую категорию товаров вы покупаете чаще всего? (Одежда / Электроника / Продукты / Другое)
3. Полузакрытые вопросы (приоткрытые) – комбинируют закрытые ответы с возможностью добавить свой вариант.
- Какую соцсеть вы используете чаще всего? (Facebook / Instagram / TikTok / Другое: ____)
- Какой способ оплаты вам удобнее? (Карта / Наличные / Криптовалюта / Другое: ____)
- Где вы чаще всего узнаёте о новых продуктах? (Реклама / Соцсети / Советы друзей / Другое: ____)
Дополнительные подтипы для полу-/закрытых вопросов:
4. Дихотомические вопросы – предполагают только 2 варианта ответа.
- Вам нравится наш сервис? (Да / Нет)
- Вы пользовались нашим продуктом раньше? (Да / Нет)
- Вы совершаете онлайн-покупки? (Да / Нет)
5. Альтернативные вопросы – требуют выбора одного из предложенных вариантов.
- Вы бы предпочли скидку 10% или бесплатную доставку?
- Вам удобнее получать уведомления по email или в мессенджере?
- Какой дизайн кнопки вам кажется более удобным: зелёный или синий?
Подробнее о разнице между 4 и 5 читайте ниже.
6. Вопросы-меню – позволяют выбрать несколько вариантов ответа.
- Какие функции в нашем приложении вы используете? (Чекбоксы с вариантами)
- Какие виды оплаты вам удобны? (Банковская карта / Apple Pay / PayPal / Другое)
- Какие критерии важны при выборе отеля? (Цена / Локация / Отзывы / Удобства)
7. Шкальные вопросы – оценивают мнение респондента по шкале.
- Насколько вы довольны нашим сервисом? (От 1 до 10)
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям? (От 0 до 10)
- Какую оценку вы бы поставили нашему мобильному приложению? (★☆☆☆☆ – ★★★★★)
По формату вопроса
1. Прямые вопросы – задаются без намёков, в явной форме.
- Сколько раз в неделю вы совершаете покупки онлайн?
- Какую сумму вы готовы потратить на подписку?
Несколько видов косвенных вопросов:
2. Проективные вопросы — помогают выявить скрытые установки, так как люди часто честнее говорят о «других».
- Как, по вашему мнению, большинство людей относится к этому продукту?
- Как ваши коллеги выбирают сервис для работы?
3. Гипотетические вопросы — помогают выявить скрытые мотивы и глубинные установки респондентов.
- Представьте, что вы стали CEO нашей компании. Какие бы три изменения вы внесли?
- Если бы наш сервис внезапно исчез, что бы вы стали использовать вместо него?
- Если бы вам нужно было объяснить ценность нашего продукта ребёнку, как бы вы это сделали?
4. Метафорические, ассоциативные вопросы — помогают выявить эмоциональное восприятие.
- Если бы этот продукт был человеком, каким бы он был?
- Представьте, что у вас есть волшебная палочка: какие три вещи вы бы изменили в нашем сервисе?
- Какой слоган лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?
Подробнее о разнице между этими вопросами читайте ниже.
Дихотомические и альтернативные – чем различаются?
- Дихотомические вопросы предполагают только 2 варианта ответа (обычно "Да" или "Нет"). Они используются, когда необходимо получить чёткое, бинарное решение без дополнительных нюансов.
- Альтернативные вопросы предлагают несколько взаимозаменяемых вариантов, но требуют выбрать только один. Они подходят, когда нужно узнать предпочтения респондента среди нескольких опций.
Примеры дихотомических вопросов:
- Вы пользуетесь нашим сервисом? (Да / Нет)
- Вы предпочитаете кофе без сахара? (Да / Нет)
- Вы согласны с тем, что новый дизайн удобнее? (Да / Нет)
Примеры альтернативных вопросов:
- Какой способ связи вам удобнее? (Звонок / Чат / Email)
- Какую операционную систему вы используете? (Windows / macOS / Linux)
- Какая модель подписки вам больше подходит? (Месячная / Годовая / Бессрочная)
Альтернативные вопросы дают больше информации о предпочтениях респондента, в то время как дихотомические используются для простых "да/нет" решений.
Вопросы-ловушки
Вопросы-ловушки помогают:
- выявить невнимательных респондентов;
- отсеять недобросовестных участников;
- проверить логичность ответов.
Примеры вопросов-ловушек
Как часто вы используете наш сервис?
a) Каждый день
b) Раз в неделю
c) Раз в месяц
d) Никогда (если респондент выбрал этот вариант, но ранее утверждал, что пользуется сервисом, его ответы противоречивы).
Вы уже проходили этот опрос раньше?
a) Да
b) Нет
c) Не помню (если исследование предполагает, что респондент участвует впервые, ответ "Да" может означать нечестное участие).
Вы читаете вопросы внимательно?
a) Да
b) Нет
c) Не знаю (если респондент выбирает что-то кроме "Да", значит, он невнимателен или отвечает случайно).
Выберите число 7, чтобы подтвердить, что вы не робот.
a) 3
b) 5
c) 7
d) 9 (помогает выявить невнимательных респондентов, которые кликают ответы случайно).
Сколько часов в сутках?
a) 20
b) 22
c) 24
d) 26 (если респондент ошибается в очевидном факте, его ответы могут быть недостоверными).
a) Каждый день
b) Раз в неделю
c) Раз в месяц
d) Никогда (если респондент выбрал этот вариант, но ранее утверждал, что пользуется сервисом, его ответы противоречивы).
Вы уже проходили этот опрос раньше?
a) Да
b) Нет
c) Не помню (если исследование предполагает, что респондент участвует впервые, ответ "Да" может означать нечестное участие).
Вы читаете вопросы внимательно?
a) Да
b) Нет
c) Не знаю (если респондент выбирает что-то кроме "Да", значит, он невнимателен или отвечает случайно).
Выберите число 7, чтобы подтвердить, что вы не робот.
a) 3
b) 5
c) 7
d) 9 (помогает выявить невнимательных респондентов, которые кликают ответы случайно).
Сколько часов в сутках?
a) 20
b) 22
c) 24
d) 26 (если респондент ошибается в очевидном факте, его ответы могут быть недостоверными).
Как вообще возможно указать неправильные часы в сутках?
Человек может неправильно ответить на вопрос «Сколько часов в сутках?» по разным причинам:
- Невнимательность – если респондент быстро кликает по ответам, не вчитываясь в вопрос.
- Рандомное заполнение – некоторые люди отвечают случайным образом, особенно если им неинтересен опрос.
- Автоматическое мышление – в длинных опросах мозг может «замыливаться», и человек просто выбирает вариант, даже не задумываясь.
- Ошибка восприятия – в стрессовой или непривычной обстановке даже очевидные вещи могут быть поняты неправильно.
Проективные, гипотетические, метафорические – будто одно и то же, нет?
Все 3 типа косвенных вопросов — проективные, гипотетические и метафорические — помогают респонденту раскрыть своё мнение не напрямую. Но у них разные механизмы работы.
Косвенные вопросы
Любые непрямые вопросы, включая 3 типа, описанные ниже.
Приведу примеры косвенных вопросов, НЕ являющихся при этом проективными, гипотетическими, метафорическими:
Приведу примеры косвенных вопросов, НЕ являющихся при этом проективными, гипотетическими, метафорическими:
- Что, на ваш взгляд, важно для качественного сервиса?
- Какие факторы, на ваш взгляд, важны для успешного онлайн-курса?
- Какие аргументы чаще всего убеждают вас оформить подписку?
Проективные вопросы: "Что думают другие?"
Суть:
Польза:
- Человек говорит не о себе, а о других людях или общих тенденциях.
- Остаётся в реальном мире, не уходит в фантазии.
- Человек анализирует ситуацию и отвечает, исходя из логики и наблюдений.
- Говорит не о себе, но его мнение всё равно отражает его собственные установки и взгляды.
Польза:
- Помогает выявить скрытые установки, так как люди часто честнее говорят о «других».
- Косвенные вопросы маскируют реальный интерес и предмет обсуждения, заставляя респондента говорить о других людях или общих тенденциях.
Примеры:
- Почему, по вашему мнению, люди предпочитают бренд X, а не Y?
- Как вы думаете, почему некоторые люди не доверяют онлайн-банкам?
- Какие качества важны для хорошего руководителя?
- Почему, по вашему мнению, люди удаляют соцсети?
- Как другие пользователи принимают решение о покупке?
- Как, по вашему мнению, большинство людей выбирает смартфон? (Вместо прямого "Как вы выбираете смартфон?")
Гипотетические вопросы: "А что если…?"
Суть:
Польза:
- Человек проецирует свои мысли, чувства и установки в гипотетическую ситуацию.
- Может включать воображение, но чаще строится на реальном опыте.
- Человек не просто анализирует, а проецирует свои желания и ценности на гипотетическую ситуацию.
Польза:
- Помогает понять глубинные мотивы и ценности.
- В отличие от косвенного вопроса, проекцированного на других, здесь важны не факты, а внутренние представления респондента.
Примеры:
- Представьте, что соцсети исчезли. Что бы изменилось в жизни людей?
- Представьте, что вы стали CEO нашей компании. Какие бы три изменения вы внесли?
- Если бы вам нужно было объяснить ценность нашего продукта ребёнку, как бы вы это сделали?
Метафорические, ассоциативные: "Какая это эмоция / образ?"
Суть:
Польза:
- Человек использует ассоциации вместо логики.
- Основаны на чувствах, метафорах, сравнениях.
- Человек эмоционально описывает продукт, не анализируя его напрямую.
Польза:
- Метафорические вопросы работают через сравнения, образы и ассоциации, помогая выявить эмоциональное восприятие продукта, бренда или явления в творческой, нестандартной форме.
Примеры:
- Если бы наш бренд был животным, то каким?
- Какой вкус лучше всего описывает наш продукт?
- Если бы наш сервис был песней, какая это была бы композиция?
Разбор примеров
Если бы наш бренд был супергероем, какие у него были бы способности?
Какой совет дал бы нашему продукту опытный предприниматель?
Представьте, что вам нужно объяснить нашу компанию человеку из 19 века. Как бы вы это сделали?
- Метафорический. Основан на ассоциации (бренд = супергерой). Человек использует воображение, чтобы описать бренд через метафору.
Какой совет дал бы нашему продукту опытный предприниматель?
- Проективный. Человек не говорит напрямую о себе, а рассуждает от лица «опытного предпринимателя». Это позволяет выявить его мнение, не спрашивая напрямую.
Представьте, что вам нужно объяснить нашу компанию человеку из 19 века. Как бы вы это сделали?
- Гипотетический. Человек переносится в вымышленную ситуацию и, используя фантазию, и объясняет её в других терминах.